zucchini it servizi e soluzioni per le imprese
Zucchini it  
servizi e soluzioni per le imprese  
Servizi
Operatività
Sia che la problematica sia di immediata risoluzione, sia che richieda tempi di pianificazione, ogni segnalazione o attività da svolgere viene raccolta dal servizio di Help Desk nell'applicativo utilizzato, che comunica tra l'altro il tempo entro cui dovrà essere svolta e portata a soluzione. In ogni caso, per tutto ciò che viene preso in gestione, ci si preoccupa di stabilire i passi per il ripristino e l'intervento, in modo da prevedere eventuali guasti in loco. Ci si rivolge dunque alla risoluzione delle problematiche urgenti ed alla pianificazione degli interventi di implementazione o aggiornamento di tipo IMAC (Installation Moving Add Changing): i livelli di servizio SLA possono poi variare rispetto al profilo del Cliente ed alla tipologia di problema.

Le attività svolte comprendono la consulenza, progettazione e realizzazione di impianti telefonici, di cablaggio e configurazione di reti Lan, soluzioni di Security per reti locali e geografiche, e soluzioni VoIP per trasmissione voce/dati, unitamente alla fornitura di prodotti per office automation ed apparati router e firewall.

Il servizio è strutturato per operare in outsourcing in modo che il personale possa offrire la propria presenza c/o il Cliente, in giornate prestabilite, per svolgere le attività di manutenzione ed implementazione del sistema. Questo permette di essere a contatto diretto con le reali necessità del Cliente e di essere più tempestivi nella risoluzione dei problemi, diminuendo oltretutto i costi vivi, quali ad esempio quelli di trasferta.

La Zucchini IT occupandosi di tutto il parco macchine installato, è in grado di catalogare ogni unità per centro di costo, verificando le date di scadenza delle garanzie e delle licenze software e proponendo la gestione dei cespiti con RFID.